13.1. Das Widerrufsrecht gilt nicht für B2B-Geschäfte. BigBuy kauft keine Waren von seinen Distributoren zurück, die diese nicht in ihren Geschäften oder Lagern verkaufen konnten, oder potenzielle Retouren ihrer Kunden. Wenn ein Kunde ein Produkt in einwandfreiem Zustand zurückgeben möchte und der Distributor die Rücksendung akzeptiert, behält der Distributor das Eigentum am Produkt. BigBuy akzeptiert die Rücksendung unter keinen Umständen.
13.2. Der Distributor muss die erforderlichen Informationen vom Kunden einholen und das Vorfallsformular korrekt ausfüllen, damit dieses bearbeitet werden kann; dieser Prozess kann nicht vom Endverbraucher durchgeführt werden.
13.3. Die Rücksendung des Produkts erfolgt je nach Art des Vorfalls durch Öffnen eines Tickets oder über den Bereich „Rücksendungen“ im Kontaktbereich des Distributors:
13.3.1. Wenn der Distributor ein beschädigtes, falsches, unvollständiges oder fehlende Teile aufweisendes Produkt erhält, muss der Distributor innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung des Produkts ein Ticket öffnen, um den Vorfall zu melden und alle Belege beizufügen.
13.3.2. Tritt ein Vorfall aufgrund einer Fehlfunktion des Produkts innerhalb der Garantiezeit auf, kann der Distributor:
• Diesen Vorfall durch Öffnen eines Tickets melden. BigBuy kann eine vollständige oder teilweise Zahlung, Reparatur, die Zusendung eines neuen Produkts oder die Zusendung des fehlenden Teils wählen. Die bereitgestellte Lösung unterliegt den Garantiebedingungen und Verfahren, die vom technischen Support-Netzwerk der Marke festgelegt wurden.
• Den Vorfall über den Bereich „Rücksendungen“ im Dashboard melden.
• Dieser Service beinhaltet eine kostenlose Abholung an der Adresse des Distributors alle zwei Monate, vorausgesetzt, der Wert der abzuholenden Produkte beträgt mindestens 90 € oder es handelt sich um Bestellungen, die mehr als 6 Monate zurückliegen. BigBuy behält sich das Recht vor, diese Rücksendemethode für bestimmte Produkttypen abzulehnen, für die auf die Vorfallverwaltung per Ticket verwiesen wird. Sobald die defekten Produkte dem Bereich „Rücksendungen“ hinzugefügt und der RMA-Entwurf erstellt wurde, ist der Distributor dafür verantwortlich, den Prozess durch Beantragung der RMA-Abholung innerhalb der zweijährigen Garantiezeit abzuschließen. Wird die RMA-Abholung nicht innerhalb der Garantiezeit beantragt, wird der Antrag abgelehnt.
13.4. Rücksendungen aufgrund von Vorfällen müssen von der Kundendienstabteilung genehmigt werden, nachdem die Fotos und die erforderlichen Unterlagen geprüft wurden. Das Senden falscher, ungenauer Dokumente oder das Fehlen des erforderlichen Dokuments führt zum Erlöschen jeglicher Anspruchsmöglichkeit und zur Stornierung des Vorfalls.
13.5. Abholungen bei Vorfällen erfolgen immer an derselben Lieferadresse der Bestellung und unter denselben Bedingungen, ebenerdig.
• Die abzuholenden Produkte müssen mit angemessenem Innen- und Außenschutz verpackt sein, um Bruchschäden während des Transports zu vermeiden. Wird das Produkt in den Einrichtungen von BigBuy mit Schäden aufgrund schlechter Verpackung empfangen, wird der Anspruch abgelehnt.
• „Palettenlieferungen“ von großvolumigen Produkten werden nur durchgeführt, wenn sie die Bedingungen der Speditionen erfüllen. Das heißt, wenn die Produkte korrekt palettiert, verpackt und verzurrt sind, in der gleichen Weise, wie sie geliefert wurden.
• Die abzuholenden Produkte müssen in einer identischen oder ähnlich großen Verpackung wie die ursprüngliche Lieferung verpackt sein. BigBuy behält sich das Recht vor, die Abholung von Produkten abzulehnen, die mit einer Verpackung geliefert werden, deren Abmessungen größer sind als die Verpackung, in der die Bestellung geliefert wurde.
• Wenn der Distributor die defekten Waren außerhalb dieser Bedingungen zurücksenden möchte, trägt der Distributor die daraus entstehenden Kosten, nachdem er BigBuy benachrichtigt hat, um die entsprechende Genehmigung für die weitere Vorgehensweise einzuholen.
• Der kostenlose Abholservice gilt nicht für die Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla und Nicht-EU-Länder, wo der Distributor die Rücksendungen mit seiner Agentur versenden und alle Kosten für Transport, Handhabung, Zollabfertigung und die Begleichung von vorausbezahlten Steuern und Abgaben tragen muss (auf der Rechnung für defekte Waren ist „KOSTENLOS“ anzugeben).
13.6. Die Überprüfungsfristen des Vorfalls sowie die Reparatur variieren je nach Produkttyp, Komplexität und den vom technischen Support festgelegten Zeiten.