<\/p>\n\n
13.1. Das Widerrufsrecht gilt nicht f\u00fcr B2B-Gesch\u00e4fte. BigBuy kauft keine Waren von seinen Distributoren zur\u00fcck, die diese nicht in ihren Gesch\u00e4ften oder Lagern verkaufen konnten, oder potenzielle Retouren ihrer Kunden. Wenn ein Kunde ein Produkt in einwandfreiem Zustand zur\u00fcckgeben m\u00f6chte und der Distributor die R\u00fccksendung akzeptiert, beh\u00e4lt der Distributor das Eigentum am Produkt. BigBuy akzeptiert die R\u00fccksendung unter keinen Umst\u00e4nden. <\/p>\n\n
13.2. Der Distributor muss die erforderlichen Informationen vom Kunden einholen und das Vorfallsformular korrekt ausf\u00fcllen, damit dieses bearbeitet werden kann; dieser Prozess kann nicht vom Endverbraucher durchgef\u00fchrt werden.<\/p>\n\n
13.3. Die R\u00fccksendung des Produkts erfolgt je nach Art des Vorfalls durch \u00d6ffnen eines Tickets oder \u00fcber den Bereich \u201eR\u00fccksendungen\u201c im Kontaktbereich des Distributors:<\/p>\n\n
13.3.1. Wenn der Distributor ein besch\u00e4digtes, falsches, unvollst\u00e4ndiges oder fehlende Teile aufweisendes Produkt erh\u00e4lt, muss der Distributor innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung des Produkts ein Ticket \u00f6ffnen, um den Vorfall zu melden und alle Belege beizuf\u00fcgen.<\/p>\n\n
13.3.2. Tritt ein Vorfall aufgrund einer Fehlfunktion des Produkts innerhalb der Garantiezeit auf, kann der Distributor:<\/p>\n\n
\u2022 Diesen Vorfall durch \u00d6ffnen eines Tickets melden. BigBuy kann eine vollst\u00e4ndige oder teilweise Zahlung, Reparatur, die Zusendung eines neuen Produkts oder die Zusendung des fehlenden Teils w\u00e4hlen. Die bereitgestellte L\u00f6sung unterliegt den Garantiebedingungen und Verfahren, die vom technischen Support-Netzwerk der Marke festgelegt wurden. <\/p>\n\n
\u2022 Den Vorfall \u00fcber den Bereich \u201eR\u00fccksendungen\u201c im Dashboard melden.<\/p>\n\n
\u2022 Dieser Service beinhaltet eine kostenlose Abholung an der Adresse des Distributors alle zwei Monate, vorausgesetzt, der Wert der abzuholenden Produkte betr\u00e4gt mindestens 90 \u20ac oder es handelt sich um Bestellungen, die mehr als 6 Monate zur\u00fcckliegen. BigBuy beh\u00e4lt sich das Recht vor, diese R\u00fccksendemethode f\u00fcr bestimmte Produkttypen abzulehnen, f\u00fcr die auf die Vorfallverwaltung per Ticket verwiesen wird. Sobald die defekten Produkte dem Bereich \u201eR\u00fccksendungen\u201c hinzugef\u00fcgt und der RMA-Entwurf erstellt wurde, ist der Distributor daf\u00fcr verantwortlich, den Prozess durch Beantragung der RMA-Abholung innerhalb der zweij\u00e4hrigen Garantiezeit abzuschlie\u00dfen. Wird die RMA-Abholung nicht innerhalb der Garantiezeit beantragt, wird der Antrag abgelehnt. <\/p>\n\n
13.4. R\u00fccksendungen aufgrund von Vorf\u00e4llen m\u00fcssen von der Kundendienstabteilung genehmigt werden, nachdem die Fotos und die erforderlichen Unterlagen gepr\u00fcft wurden. Das Senden falscher, ungenauer Dokumente oder das Fehlen des erforderlichen Dokuments f\u00fchrt zum Erl\u00f6schen jeglicher Anspruchsm\u00f6glichkeit und zur Stornierung des Vorfalls. <\/p>\n\n
13.5. Abholungen bei Vorf\u00e4llen erfolgen immer an derselben Lieferadresse der Bestellung und unter denselben Bedingungen, ebenerdig.<\/p>\n\n
\u2022 Die abzuholenden Produkte m\u00fcssen mit angemessenem Innen- und Au\u00dfenschutz verpackt sein, um Bruchsch\u00e4den w\u00e4hrend des Transports zu vermeiden. Wird das Produkt in den Einrichtungen von BigBuy mit Sch\u00e4den aufgrund schlechter Verpackung empfangen, wird der Anspruch abgelehnt. <\/p>\n\n
\u2022 \u201ePalettenlieferungen\u201c von gro\u00dfvolumigen Produkten werden nur durchgef\u00fchrt, wenn sie die Bedingungen der Speditionen erf\u00fcllen. Das hei\u00dft, wenn die Produkte korrekt palettiert, verpackt und verzurrt sind, in der gleichen Weise, wie sie geliefert wurden. <\/p>\n\n
\u2022 Die abzuholenden Produkte m\u00fcssen in einer identischen oder \u00e4hnlich gro\u00dfen Verpackung wie die urspr\u00fcngliche Lieferung verpackt sein. BigBuy beh\u00e4lt sich das Recht vor, die Abholung von Produkten abzulehnen, die mit einer Verpackung geliefert werden, deren Abmessungen gr\u00f6\u00dfer sind als die Verpackung, in der die Bestellung geliefert wurde. <\/p>\n\n
\u2022 Wenn der Distributor die defekten Waren au\u00dferhalb dieser Bedingungen zur\u00fccksenden m\u00f6chte, tr\u00e4gt der Distributor die daraus entstehenden Kosten, nachdem er BigBuy benachrichtigt hat, um die entsprechende Genehmigung f\u00fcr die weitere Vorgehensweise einzuholen.<\/p>\n\n
\u2022 Der kostenlose Abholservice gilt nicht f\u00fcr die Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla und Nicht-EU-L\u00e4nder, wo der Distributor die R\u00fccksendungen mit seiner Agentur versenden und alle Kosten f\u00fcr Transport, Handhabung, Zollabfertigung und die Begleichung von vorausbezahlten Steuern und Abgaben tragen muss (auf der Rechnung f\u00fcr defekte Waren ist \u201eKOSTENLOS\u201c anzugeben).<\/p>\n\n
13.6. Die \u00dcberpr\u00fcfungsfristen des Vorfalls sowie die Reparatur variieren je nach Produkttyp, Komplexit\u00e4t und den vom technischen Support festgelegten Zeiten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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